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FAQ's

¿Qué pasos debo seguir para realizar mi primer pedido?

Para realizar un pedido por primera vez es necesario crear una cuenta de usuario, donde deberás facilitarnos tus datos personales (nombre, apellidos, dirección completa, correo electrónico, teléfono de contacto, etc.) Es muy importante facilitar teléfono móvil siempre que sea posible, para que el transportista pueda contactar con facilidad en caso de ser necesario. Toda la comunicación de la web, tanto para la creación de la cuenta, como para el estado de los pedidos e información necesaria se realiza a través de mail, por lo que es imprescindible facilitar una dirección de correo válida. En caso de no recibir ningún correo al crear tu cuenta, por favor, revisa la bandeja de spam y/o no deseado ya que en ocasiones algunas cuentas de tienda virtual son detectadas como tal. Una vez creada tú cuenta y confirmada en el e-mail que has facilitado, podrás acceder a la tienda virtual de forma personalizada y adquirir los productos que desees.

¿Qué tipos de envíos nacionales tenéis y cuánto cuestan?

Puedes encontrar las siguientes formas de recogida/envío:

1) Recogida en tienda: Esta opción te permite recoger tu pedido en nuestra tienda física, situada en la calle Andrés Mellado, 36 de Madrid. Por lo general son preparados el mismo día que se realizan, no obstante enviamos un mail de confirmación cuando están listos para ser recogidos. El pago puede realizarse previamente en la web mediante el método escogido, o en la propia tienda al recogerlo. Este tipo de envío no tiene ningún coste adicional asociado al pedido. Se procederá a la cancelación de aquellos pedidos de Recogida en Tienda que no hayan sido retirados en los siete días siguientes a su realización (salvo pre-ventas)  

2) Ordinario Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad "ordinario" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es la más barata, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.

El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de tres a siete días laborables.

El coste de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (gramos)PRECIO (euros)
0 - 100
1
100 – 500
2,5
500 - 1000
5
1000 – 2000
5,5

3) Certificado Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario.

El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 48/72 horas laborables.

Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete (2 o 3 intentos) y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.

El costo de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (gramos)PRECIO (euros)
0 - 100
3,5
100 - 500
5
500 - 1000
7,5
1000 – 2000
8

4) Urgente Correos: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa Correos en modalidad Certificado Urgente. Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a Correos en caso de ser necesario.

El plazo de entrega habitual para esta modalidad es de 24/48 horas laborables.

Esta modalidad de envío no incorpora la posibilidad de que el transportista contacte con el cliente para coordinar la misma. Correos intenta entregar el paquete (2 o 3 intentos) y de no poder realizarse depositan en el buzón un papel con el que se puede recoger después el envío en la oficina que le corresponda.

El costo de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (gramos)PRECIO (euros)
0 – 200
7
200 -1000
9,5
1000 – 2000
10

5) Mensajería urgente: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través la empresa de mensajería ASM. Dispone de control de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra o reclamar a la compañía en caso de ser necesario. Además siempre se facilitará al transportista tu número de teléfono para que pueda contactar y coordinar la entrega del paquete si no se hubiera podido realizar la entrega en un primer intento. Cualquier observación adicional que nos realices en los comentarios del pedido será tenida en cuenta (franja horaria preferente, entrega al portero, etc.)

El plazo de entrega habitual es de 24 horas si se realiza el pedido antes de las 14:00 horas y de 48 horas en caso contrario. Los sábados y domingos no se realizan entregas por parte de la empresa.

Este servicio sólo está disponible para la Península.

El costo de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (gramos)PRECIO (euros)
0 – 1000
5,95
1000 – 3000
6,10
3000 – 5000
6,70

Todos los pedidos se remiten en sobre o embalaje acolchados para la máxima protección del producto, independientemente del método de envío escogido.

¿Qué tipos de envíos internacionales tenéis y cuánto cuestan?

 Standard letter: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Standard" (no tiene número de seguimiento). Esta modalidad es la más barata, pero no recomendamos su uso salvo en pedidos de poco valor o urgencia. En ningún caso nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas una vez depositado el envío, ya que no hay manera de hacer seguimiento sobre el paquete, por lo que la elección de este método de envío siempre es bajo la responsabilidad del cliente y sin opción a reclamación o reembolso.

El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de diez a veinte días laborables.

El coste de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete y la zona de destino, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (GRAMOS)PRECIO EU (EUROS)PRECIO NO EU (EUROS)
0-50
1.5
2
50-100
3
3.5
100-500
7
10
500-1000
13
18
1000-2000
20
37

  Registered letter: Con esta opción el pedido es enviado a tu domicilio a través de la empresa nacional de Correos en modalidad "Registered". Este envío es entregado por el cartero en el domicilio y requiere la firma de alguien en la recogida. Además dispone de número de seguimiento, con lo que se puede saber el estado en el que se encuentra en cada momento.

El plazo de entrega habitual para estos paquetes es de ocho a diez días laborables.

El coste de esta modalidad de envío está relacionado con el peso del paquete y la zona de destino, estando en vigor las siguientes tarifas:

PESO (GRAMOS)PRECIO EU (EUROS)PRECIO NO EU (EUROS)
0-50
4.50
5
50-100
5.50
6
100-500
9
13
500-1000
15
20
1000-2000
23
40
+ 2000
26
43

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Existen cinco modalidades de pago:

1) Ingreso bancario (seleccionar Transferencia bancaria): Escogiendo esta modalidad de pago debes realizar un ingreso en nuestra cuenta de la entidad BBVA- Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Al finalizar tu pedido recibirás un mail de confirmación con los datos bancarios para poder realizarlo. Para una correcta identificación, por favor añade como concepto tu nombre completo y número de pedido. El plazo habitual de confirmación por parte de nuestra entidad bancaria del ingreso suele ser inferior a 1 día laborable.

2) Transferencia bancaria: Escogiendo esta modalidad de pago debes realizarnos una transferencia bancaria de tu cuenta a nuestra cuenta del BBVA- Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, directamente desde Internet si posees usuario de banca electrónica, o desde la sucursal donde tengas la cuenta. Al finalizar tu pedido recibirás un mail de confirmación con los datos bancarios para poder realizarlo. Para una correcta identificación, por favor añade como concepto tu nombre completo y número de pedido. El plazo habitual de confirmación por parte de nuestra entidad bancaria de cualquier transferencia suele ser de 2 días laborables (menos tiempo si se trata de la misma entidad BBVA)

3) Tarjeta de débito/crédito: Escogiendo esta modalidad de pago podrás realizar la compra con tu tarjeta de crédito o debito. Para ello nuestra página web te redirigirá a la plataforma de pago seguro, donde deberás confirmar los datos y quedará verificado inmediatamente. En ningún caso tiendaitaca.com recibirá datos de su tarjeta, tan solo la confirmación de dicho pago en la plataforma segura. Es importante destacar que cada tarjeta tiene sus propias condiciones de compra por internet (según establezca tu banco) siendo en algunas necesario únicamente la clave habitual, en otras una clave especial que envían al móvil, etc… Estos datos son totalmente desconocidos para Ítaca y si no conoces tus claves o métodos de compra online con tu tarjeta debes contactar con tu entidad bancaria. ESTA FORMA DE PAGO ESTARÁ DESHABILITADA DE FORMA DIRECTA DURANTE UNOS DÍAS. PUEDES REALIZAR PAGO CON TARJETA SELECCIONANDO PAYPAL (AUNQUE NO TENGAS CUENTA EN DICHA PLATAFORMA), E INDICANDO PAGO CON TARJETA.

4) Paypal: Paypal es un servicio que permite a empresas y consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda. Para realizar este tipo de pagos es necesario disponer de una cuenta de Paypal. Para más información puedes acceder a www.paypal.es

Escogiendo esta modalidad de pago serás redirigido a la plataforma de Paypal, donde se verifica tu cuenta y el pago queda confirmado inmediatamente.

5) Contra reembolso: Escogiendo esta modalidad de pago podrás abonar al mensajero/cartero tu pedido al recibirlo en el domicilio. Es compatible con Certificado de Correos y con mensajería, nunca con Ordinario o Urgente de Correos.  El contra reembolso tiene un coste adicional de 4 euros.

Los envíos internacionales únicamente podrán utilizar como métodos de pago Paypal y Tarjeta de debido/crédito.

¿De cuánto tiempo dispongo para realizar el ingreso o transferencia bancaria de  mi pedido?

Dispones de 5 días laborables, una vez pasado ese plazo nos pondremos en contacto contigo. En caso de no recibir contestación o el pago en las 48 horas posteriores al contacto, el pedido quedará anulado.

En caso de que tengas algún inconveniente para realizar el abono, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier información que necesites. 

¿Cómo funciona el envío gratuito?

En tiendaitaca.com te ofrecemos la posibilidad de que tu envío no tenga ningún coste. Cuando seleccionas esta opción, cualquier envío superior a 15 euros e inferior a 60 euros será enviado mediante Ordinario de Correos (sin seguimiento). Si tu pedido supera los 60 euros será enviado mediante certificado de Correos o mensajería a nuestro criterio, pero siempre con un método que tenga seguimiento. En cualquier pedido que realices tendrás siempre la opción de escoger envío gratuito con estas condiciones, o seleccionar el que prefieras pagando su correspondiente coste.

¿Puedo modificar mis pedidos una vez realizados?

No es posible realizar modificaciones de tu pedido a través de la web una vez finalizado, no obstante si contactas con nosotros a la mayor brevedad posible, excepcionalmente podremos añadir o eliminar artículos de tu pedido si aun no ha sido enviado. 

¿Podéis vosotros cancelar o modificar mis pedidos por algún motivo?

Sí. En tiendaítaca.com velamos por el buen servicio y atención al cliente, y hacemos lo posible para que nuestro stock sea veraz y adecuado, pero es inevitable que en contadas ocasiones haya errores. Los pedidos podrán ser modificados, limitados o cancelados por problemas de stock incorrecto, cartas dañadas, precio erróneo, intenciones de reventa o especulación con el producto, y en general cualquier situación que no podamos resolver de otro modo o consideremos inapropiada. Cualquiera de estos cambios o modificaciones serán siempre informados al cliente.

¿Qué productos puedo adquirir en www.tiendaitaca.com?¿Son los mismos y a precio similar en la tienda física?

Cualquiera que se encuentre disponible en nuestra web. Tenemos una amplia variedad en juegos de mesa, cartas sueltas de Magic, material sellado y complementos. Los precios generalmente son los mismos en la web que en nuestra tienda física, aunque ocasionalmente hay ofertas especificas para cada uno de ellos.

En casos excepcionales podemos realizar pedidos bajo encargo, para ello deberás ponerte en contacto con nosotros para conocer la viabilidad del pedido, el coste del mismo y el tiempo aproximado de entrega. 

¿En qué idioma están las cartas que adquiero?

Desde la ampliación Magic 2011 en adelante, se especifica claramente en la referencia de cada carta el idioma en que se encuentra, habiendo una amplia mayoría de castellano. En el caso de ampliaciones anteriores no existe distinción entre idiomas, siendo en estos casos mayoritariamente en inglés. Solo en casos excepcionales en los que no se disponga de más stock, se enviará en el idioma disponible (oriental, portugués, francés, etc.) previa confirmación con el cliente. Si tienes alguna preferencia especial que no puedas distinguir en el producto, añádelo en los comentarios del pedido o escríbenos un mail previamente.

¿Cuál es el estado de las cartas?

El estado será siempre Mint / Near Mint, es decir en "perfecto estado" o con una consideración muy cercana al "perfecto estado". En ampliaciones más antiguas existen algunas excepciones, pudiendo haber alguna carta en estado "Excellent"  (buen estado general pero con alguna ligera marca de uso).

No disponemos de ninguna carta en mal estado de conservación, salvo que así venga indicado explícitamente en la web, siempre con un precio inferior a la de la carta en buen estado.

¿Puedo elegir el dibujo de la tierra básica?

Salvo en los packs y en las colecciones que incluyen todos los modelos de tierra, no es posible. Si nos indicas algún modelo específico en las observaciones, trataremos de seleccionarlas, aunque no garantizamos en stock modelos específicos de tierra básica.

Sigo con dudas ¿Cómo las resuelvo?

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nosotros a través de info@tiendaitaca.com o llamando al 914939982 en horario comercial.